Сервисное обслуживание включает

Базовое сервисное обслуживание

Комплекс услуг, направленных на поддержание бесперебойного функционирования отдельных систем, элементов сети, единиц оборудования и программного обеспечения в соответствии с соглашением об уровне сервисного обслуживания (SLA).

Расширенное сервисное обслуживание

Техническая поддержка вычислительных комплексов, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения и инженерных систем как единого целого в соответствии с SLA. Клиентам предоставляется комплекс профессиональных услуг, включая про-активные мероприятия по интегральной оценке работоспособности сетевой и вычислительной инфраструктуры, проведение инструментального мониторинга, а также анализ и разрешение проблем, связанных с производительностью и совместимостью.

Экспертное сервисное обслуживание

Выделенный под конкретный проект административно-технический ресурс решает любые комплексные задачи, такие как: оптимизация архитектуры вычислительной среды, тестирование стабильности новых версий программного обеспечения, разработка процедур и методик миграции на рекомендованные версии ПО, поиск и локализация проблем, настройка оборудования и программного обеспечения клиента с целью запуска новых ИТ-услуг для конечных пользователей.

Целевая аудитория решения

• Компании, внедряющие проекты с помощью «Компания Aristo».
• Компании, которым требуется аутсорсинг сервисного обслуживания.

Ценность для бизнеса

• Сервисное обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования и инфраструктуры заказчика в режиме 24х7.
• Снижение затрат на обслуживание до 20%.
• Снижение расходов на содержание собственной команды ИТ-специалистов на 30%.

Функциональные сервисы

Работа Центра технической поддержки «Компания Aristo» направлена на тесное взаимодействие с клиентом в целях глубокого понимания его задач, а также обеспечения наилучших условий для их выполнения. Клиент ожидает высококачественного обслуживания и гарантированной отдачи от средств, вложенных в сетевую инфраструктуру и технологии связи. Компания «Компания Aristo» эти ожидания оправдывает.

Центр технической поддержки работает в режиме 24x7 и осуществляет консультации по вопросам эксплуатации аппаратного и программного обеспечения, а также сетевых и телекоммуникационных систем, техническое сопровождение решений и обучение сотрудников клиента, а также выполняет ряд функциональных сервисов.

Поддержка функции печати

Поддержка работоспособности копировально-множительной техники в соответствии с установленным SLA. Мониторинг технического состояния оборудования и учет интенсивности его использования (контроль количества выполненных печатных копий). Рациональное распределение копировально-множительной техники клиента с учетом ее оптимального использования и равномерной загрузки.

Поддержка инфраструктуры рабочих мест

Поддержка работоспособности автоматизированных рабочих мест пользователей (АРМ), включая аппаратное и программное обеспечение (базовое и специализированное). Выполнение работ по установке, перемещению, добавлению и изменению конфигураций АРM, обслуживанию и ремонту персональных компьютеров, периферийной и офисной техники. Консультирование пользователей по вопросам работы с аппаратным, базовым и специализ

Разовые работы
Центр технической поддержки компании «Компания Aristo» оказывает комплекс услуг по сопровождению и обслуживанию информационных систем и инфраструктуры клиента.
В команде центра работают опытные инженеры, обладающие уникальной технической экспертизой и многолетним опытом работы с крупными заказчиками. Благодаря широкой региональной сети и наличию сервисных складов «Компания Aristo» всегда рядом со своими клиентами.

Разовые работы

• Выполнение работ по перемещению ИТ-оборудования, включая демонтаж/монтаж, отключение/включение, подготовку к транспортировке, транспортную логистику.
• Аудит ИТ–, сетевой, инженерной инфраструктуры клиента, диагностика неисправностей.
• Восстановление работоспособности оборудования.
• Поставка запасных частей.

Монтажные и пусконаладочные работы

• Монтаж оборудования на площадке заказчика.
• Конфигурирование и настройка ИТ– и телекоммуникационных систем, ввод в эксплуатацию инженерного и технологического оборудования.